Общи условия

Jsme Rock Point a.s., se sídlem Praha 5 – Radotín, Vrážská 1507, 153 00, IČO 267 07 233, jsme zapsaní u Městského soudu v Praze, sp. zn. B 7747.

1. Тези общи условия уреждат взаимоотношенията ни, когато пазарувате в нашия електронен магазин. Те са част от договора за покупка. Ако обаче в комуникацията си се споразумеем за нещо различно от тези общи условия, това споразумение ще има предимство.
2. Тези общи условия се прилагат за потребителите. Ако не купувате като потребител, за нашите взаимоотношения се прилага общото законодателство.
3. Ако се интересувате от информация относно работата с лични данни, можете да я намерите на нашия уебсайт, в долната част на страницата.

1. Можете да платите в нашия електронен магазин, използвайки следните методи:
   1. карта
   2. чрез незабавен банков превод
   3. Наложен платеж

1. Можете да създадете свой собствен потребителски акаунт на нашия уебсайт, от който да поръчвате стоки. Акаунт обаче не е необходим, можете да пазарувате при нас и без такъв.
2. Моля, пазете данните за достъп до профила си. Поддържайте информацията и данните, които въвеждате в профила си, актуални.
3. Вашият потребителски акаунт може да не е достъпен 24/7, тъй като понякога се налага да извършваме поддръжка или ремонт на системата. Извиняваме се за евентуалното неудобство.
4. Можем да анулираме потребителския ви акаунт, особено ако не сте го използвали дълго време или ако нарушите договорни или други законови задължения чрез него.

1. Можете да намерите отзиви от наши клиенти на нашия уебсайт или в социалните мрежи.
2. Отзиви могат да бъдат написани само от клиенти, които действително са закупили продукта от нас.
3. Проверяваме това чрез Heuréka (всяка поръчка има уникален линк за преглед, повече информация можете да намерите тук ).
4. Отзиви могат да ни бъдат дадени и от клиенти, които са закупили чрез потребителски акаунт. Настройките в акаунта няма да ви позволят да дадете отзив за продукт, който не е в историята на покупките на потребителя.
5. Проверяваме и отзиви от нерегистрирани купувачи, за които сверяваме имейл адреса, въведен в поръчката, с имейл адреса, посочен под отзива.
6. Можете да намерите още отзиви за нас или нашите продукти в Google, социалните мрежи и Firmách.cz. Тъй като те са написани от потребители на платформи на трети страни, върху които нямаме влияние, тези отзиви не могат да бъдат проверени от нас. Благодарим Ви за разбирането.

7. Ние не носим отговорност за съдържанието на отзиви, коментари и други материали, публикувани от потребители в нашия електронен магазин. Въпреки това, си запазваме правото да редактираме, ограничаваме или премахваме такова съдържание, ако:

   - съдържа незаконно съдържание (напр. нарушава авторски права, подбужда към омраза или съдържа други незаконни материали),
   - нарушава принципите на прилично поведение (напр. съдържа обиди, реч на омразата или неподходящ език),
   - е в противоречие със законовите разпоредби (напр. съдържа невярна или подвеждаща информация),
   - противоречи на нашите общи условия (напр. съдържа реклама или спам).

   Потребителите могат да съобщават за незаконно съдържание по имейл на e-shop@rockpoint.cz или чрез формата за контакт в долната част на електронния магазин. Възражения срещу премахването на съдържание могат да бъдат подадени по същия начин. 

   Ще ви информираме за резултата от прегледа в разумен срок.

1. В електронния магазин ще намерите информация за избрания от вас продукт, включително наличност, дата на доставка и цена. Възможно е обаче да сключим с вас договор за покупка при различни условия, които ще договорим отделно.
2. Ако даден продукт е посочен в нашия електронен магазин като неопакован, отворен, дефектен или с друга подобна причина за отстъпката му, моля, имайте предвид, че не можете да ни го върнете по тази причина. В противен случай рекламациите за тези продукти също се уреждат от общите правила, които можете да намерите по-долу.
3. Всички цени са с включени всички данъци и такси, с изключение на разходите за доставка, които са посочени по-късно в процеса на покупка.
4. Ако някъде посочим цена, която е очевидно неправилна, тази цена не ни обвързва и между нас не е сключен договор.

1. Добавете желаните артикули в количката си. Ще ви преведем през процеса на поръчка стъпка по стъпка.
2. Във формуляра за покупка ще намерите информация за стоките, количество и цена, ще изберете метод на доставка и това ще ви покаже крайната сума, която включва цената на стоките и разходите за тяхната доставка. Въз основа на тази информация ще създадете поръчка (наричана по-долу „ Поръчка “).
3. Можете да проверите и промените информацията, преди да изпратите поръчката.
4. Изпратете поръчката си, като кликнете върху бутона „КУПИ ЗА ... лева“.
5. Договорът за покупко-продажба се сключва веднага щом изпратите Поръчката и тя пристигне при нас безопасно.
6. Ще потвърдим получаването на вашата поръчка по имейл.
7. Ако сметнем поръчката Ви за необичайна (напр. поради количество, необичайни параметри и др.), може да се свържем с Вас, за да поискаме допълнително потвърждение. В такъв случай ще сключим договора за покупка едва след взаимно потвърждение на тази поръчка.
8. Запазваме си правото да анулираме Поръчката или част от нея (да се откажем от договора), ако
   1. изчерпване на наличностите възниква между актуализациите на наличностите
   2. има значителна промяна в цените от доставчика на стоките и вие не приемате промяната в цената
   3. има очевидна грешка в цената на стоките
   4. предоставяте невярна или невярна информация за контакт
9. Вие носите отговорност за разходите за комуникация на дълги разстояния във връзка с Поръчката. Тези разходи обаче не се различават от нормалните тарифи.
10. Ако се интересувате от закупуване на стоки, използвайки фирмения си идентификатор (корпоративна покупка), е необходимо купувачът да се регистрира предварително като корпоративен клиент. Покупката за компания е възможна само след влизане в корпоративния ви клиентски акаунт. Без предварителна регистрация и влизане няма да е възможно да закупите, използвайки фирмения си идентификатор.

1. Ще Ви доставим стоките по начина, който изберете в количката, на посочената дата, на адреса, който сте въвели.
2. Моля, проверете стоките веднага след получаването им и ни уведомете за евентуални дефекти, за предпочитане без ненужно забавяне. Ще ги отстраним като част от процеса на подаване на рекламации (повече за това по-долу). Бързият отговор и документацията от Ваша страна ни помагат да разрешим проблема ефективно с нашите бизнес партньори. Благодарим Ви.

1. Винаги предоставяме информация за цената на стоките, включително ДДС, в офертата за дадения продукт.
2. Можете да платите покупната цена и разходите за доставка:
   1. чрез онлайн плащане с карта
   2. чрез незабавен банков превод
   3. Наложен платеж
3. Ако плащате при доставка, пълната цена се заплаща при получаване на стоките.
4. Ако плащате по банков път, общата цена се дължи при сключване на договора. Ние изпращаме стоките и срокът за доставка започва да тече след като общата цена бъде кредитирана по нашата сметка.
5. Ще ви издадем данъчна касова бележка за всяко плащане. Ще ви я изпратим по електронен път на предоставения от вас имейл адрес.
6. Отстъпките не могат да се комбинират с нас.

1. Ако сте потребител и купувате от нас, можете да се откажете от договора за покупка. Накратко, това означава, че договорът за покупка е „анулиран“ – вие ни връщате закупените стоки и ние ви връщаме парите. За този отказ важат следните правила.
2. Не е възможно да се откажете от договора за някои видове стоки – това се дължи на тяхното естество. Това са стоки, които:
   1. нетрайно или с кратък срок на годност ,
   2. съдържа звукозапис, запис на съдържание или компютърна програма, е в запечатан контейнер и вие сте го извадили от него,
   3. необратимо сте работили с други продукти след доставката,
   4. Изработихме го според вашите изисквания или го адаптирахме към вашите лични нужди ,
   5. Доставихме го в запечатана опаковка и поради здравословни или хигиенни причини не може да бъде върнат, след като сте счупили опаковката.
   6. представлява ваучер за подарък, за който изрично е посочено, че не подлежи на възстановяване – особено в случай на електронна доставка с незабавно активиране.
3. В други случаи можете да върнете стоките в рамките на 14 дни от получаването им - от вас или от упълномощено от вас лице (превозвачът не се включва в този случай). Ако сме доставили стоките на части, този срок започва да тече от доставката на последната част или последното парче от една Поръчка. Ако сме се споразумели да доставяме стоките редовно за определен период, 14-дневният срок започва да тече от първата доставка.
4. Можете да се запознаете със стоките (нейното естество, свойства и функционалност) в рамките на 14 дни. Работете с тях обаче по подходящ начин и внимателно - тоест, доколкото е необходимо, за да се запознаете със стоките. Например, ако към стоките е включена мостра, тествайте дали продуктът ви пасва върху тази мостра.
5. Уведомете ни в рамките на 14 дни, че желаете да върнете стоките (и следователно да се откажете от договора или част от него).
6. Можете да използвате формуляра в края на тези общи условия, за да се откажете, но използването му не е задължително.
7. В идеалния случай, моля, предоставете ни номера на поръчката си, датата на покупка, банковите си данни и как да ви върнем парите. Не е необходимо да посочвате причина за отказ от договора.
8. Веднага след предаването или поне доказването на предаването на стоките за транспорт обратно към нас, ние ще Ви възстановим сума, съответстваща на цената на стоките и платените разходи за тяхната доставка. По закон имаме право да Ви възстановим сума, съответстваща на най-евтиния метод на доставка, който сте могли да изберете в нашия електронен магазин за доставка на въпросните стоки.
9. Ще ви възстановим парите по същия начин, по който сме получили плащането ви, освен ако не изберете друг метод.
10. Ще Ви възстановим сумата без забавяне и най-късно в рамките на 14 дни от Вашия отказ. Възможно е обаче да задържим възстановяването на сумата, докато не получим стоките обратно или докато не ни предоставите доказателство, че сте ги предали за транспорт обратно до нас, което от двете настъпи по-рано.
11. Изпратете ни стоките или ги доставете по друг начин на нашия адрес не по-късно от 14 дни след отказ от договора.
12. Върнете стоките в комплект, те не трябва да са модифицирани, износени или повредени. Имаме право да преценим дали върнатите стоки са невредими, безупречни и дали не сте намалили стойността им чрез неправилно боравене с тях. Ако повредите или износите стоките чрез неправилно боравене или неразумно тестване, можем да поискаме от вас обезщетение за намалението на стойността на стоките и да го приспаднем от възстановената сума.
13. Вие поемате разходите за връщане на стоките при нас.
14. Ако се откажете от покупката на стока, с която сме ви изпратили подарък, ние изпратихме този подарък с така нареченото условие за прекратяване: в случай на отказ от договора за покупка или част от него, договорът за подарък също се прекратява. Моля, изпратете ни подаръка обратно заедно със стоката, освен ако не се споразумеем за друго. Отново имаме право да приспаднем евентуални щети от възстановената сума.

1. Ние носим отговорност да гарантираме, че стоките са без дефекти при получаването им. Това означава, че в момента, в който ги получите, по-специално:
   1. съответства на вашата поръчка (това е заявеният продукт в договореното количество, качество, функционалност, съвместимост, оперативна съвместимост или има други договорени характеристики или характеристики, които можете разумно да очаквате, като вземете предвид нашите реклами и други материали от нас или от нашите бизнес партньори)
   2. има договорени аксесоари, опаковка и евентуално инструкции за употреба, ако е необходимо
   3. е подходящ за договорената или желаната цел
   4. е подходящ за целта, за която обикновено се използват стоки от този вид
   5. съответства по качество или дизайн на мостра или оригинала
   6. спазва законовите разпоредби
2. Ако изрично сме Ви уведомили преди покупката, че дадено свойство на артикула е различно и Вие сте се съгласили с това свойство, стоката не може да бъде рекламирана за това свойство. Артикулът не може да бъде рекламиран за дефекти, за които е бил с отстъпка и ние сме Ви уведомили предварително за тази причина за отстъпката.
3. Ако дефектът се прояви в рамките на 1 година от получаването, артикулът се счита за дефектен при получаването му, освен ако това не е изключено от естеството на продукта или дефекта. Този срок не тече (се спира) за периода, през който не можете да използвате артикула в случай на (основателна) рекламация.
4. Можете да предявите рекламация, ако дефектът е станал явен в рамките на 2 години от получаване на пратката. Този срок не тече (се спира) за периода, през който не можете да използвате артикула в случай на (основателна) рекламация.
5. Националното законодателство на някои други държави може да предвижда по-строги правила за рекламации, които се уреждат от мястото на пребиваване на потребителя.

1. Можете да подадете рекламация за стоките по всякакъв начин. Обадете ни се, заповядайте, напишете ни имейл или писмо.
2. Моля, кажете ни:
   1. вашите данни за контакт, където ще ви уведомим, след като жалбата бъде разрешена
   2. Как се проявява дефектът и кога го открихте?
   3. Как бихте искали да се справим с оплакването?
   4. всяко доказателство за покупка
3. Изпратете или донесете дефектните стоки заедно с формуляра за рекламация. Понякога може да е достатъчно само да ни изпратите снимка - ние ще ви уведомим.
4. Моля, опаковайте стоките по подходящ начин по време на транспортиране, за да избегнете повреди. Моля, имайте предвид, че за повечето рекламации (и тяхната оценка) е необходимо стоките да бъдат изпратени в комплект - отново, в такъв случай е идеално да се свържете с нас предварително, ще се споразумеем дали това е и вашият случай.
5. При подаване на рекламация ще Ви изпратим електронно писмено потвърждение за рекламацията, а след това и за нейното уреждане.

1. Преди всичко, можете да ни помолите да ремонтираме, допълним или заменим стоки.
2. Ако избраният метод е невъзможен (например, артикулът вече не е в промоция) или неразумно скъп (например, трябва да доставите само аксесоари, които сме забравили да опаковаме), можем да коригираме избора ви.
3. Можете също така да поискате разумна отстъпка или да се откажете от договора в следните случаи:
   1. отказахме да отстраним дефекта или не го отстранихме правилно в срока, определен от нормативната уредба, или е очевидно, че няма да можем да го отстраним или няма да имаме време да го направим
   2. дефектът се появява многократно
   3. дефектът е значителен

Не можете да се откажете от договора (и следователно имате право само на отстъпка), ако дефектът е незначителен. Обикновено обаче се счита, че дефектът е от съществено естество.

1. Ще разгледаме рекламацията незабавно, най-късно в рамките на 30 дни, освен ако не се споразумеем за друго. В противен случай можете да се откажете от договора или да поискате разумна отстъпка.
2. Ще Ви информираме за разрешаването на рекламацията, като използваме данните за контакт, които сте предоставили при подаването ѝ. Ако не вземете артикула обратно, може да Ви таксуваме разумни разходи, свързани със съхранението му.
3. Ще Ви възстановим разходите, които разумно сте направили при подаване на основателна рекламация. Моля, поискайте възстановяване на сумата от нас възможно най-скоро, не по-късно от един месец след края на периода за рекламация, в противен случай няма да имате право на тези разходи.

1. Съгласно Закон № 634/1992 Сб. за защита на потребителите, имате право на извънсъдебно разрешаване на потребителски спор, произтичащ от договор за покупко-продажба. В такъв случай можете да се свържете с Чешката търговска инспекция (Централен инспекторат - отдел „АРС“, Štěpánská 15, 120 00 Прага 2, имейл: adr@coi.cz, уеб: adr.coi.cz ). Извънсъдебното разрешаване се инициира изключително по ваше искане, ако спорът не е разрешен директно с нас. Можете да подадете предложение не по-късно от 1 година от датата, на която за първи път сте упражнили правото си, което е предмет на спора с нас. Можете да инициирате извънсъдебно разрешаване на спора онлайн чрез платформата за ОРС, достъпна на уебсайта ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. Ние работим въз основа на търговски лиценз. Надзорът се осъществява от Службата за търговски лицензи и, доколкото е определено от закона, от Чешката търговска инспекция, към която можете да се свържете с всякакви оплаквания.
3. Договорът се съхранява при нас, но ние не предоставяме достъп до него.
4. Сключваме договора на чешки език.
5. Нашите отношения се уреждат от законите на Чешката република. Това не засяга правата на потребителите, произтичащи от общозадължителни правни разпоредби.
6. Всички права върху нашия уебсайт, по-специално авторските права върху съдържанието, включително оформлението на страницата, снимките, филмите, графиките, търговските марки, логата, продуктите и другото съдържание и елементи, принадлежат на нас. Забраняваме копирането, промяната или другото им използване извън обхвата на договора за покупка без нашето съгласие.

V Praze, dne 27. 2. 2023

STÁHNOUT FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY >>